В интерфейсе АТС "План набора" - "Переадресация". Параметр "Условный перевод".
Таймаут, в течении которого система пытается соединиться с третей стороной(По умолчанию 15 секунд).
При использовании переадресации "с консультацией" можно попробовать нажать * (звездочка) - это должно вернуть звонко обратно.