При переводе звонка в очереди у исходного агента остается статус "in use", а у агента, на которого перевели звонок и который разговаривает, статус не меняется и остается "not in use". Поэтому при ваших настройках очереди пока не завершится этот звонок последующие звонки не будут поступать на агента, который перевел звонок, а на агента который разговаривает могут поступать.
Это баг астериска. Попробуйте изменить тип очереди ("Звонить на все телефоны"), уменьшите интервал.