Подскажите, как работает настройка маршрутизации у сотрудника, в частности интересует как срабатывают недоступность и занятость? Отличается ли реакция системы если вызов попадает из очереди или прямой из IVR? Просто одно дело переадресовать вызов сотрудника которому звонят напрямую другому, другое дело когда вызов поступил из очереди...