Проблема в том, что адрес портала b24 не резолвится в "правильный" ip. Портал не доступен по публичному адресу.
Грубо говоря, с АТС портал "не открывается", это видно в логах "Системные логи".
Проблему решили только когда прописали через "кастомизацию системных файлов" в hosts соответствие IP адреса (локального) адресу портала.