31 просмотров
от (430 баллов) в категории Тонкая настройка
Входящий звонок->IVR->Очередь с тремя агентами. Звонок перехватывается одним из агентов через *. Разговор состоялся, однако в истории он считается пропущенным.
история - http://pastenow.ru/E22TO

sngrep - http://pastenow.ru/E22SP

ПС Картинки не вставляются пишет  - ограничение в 12000

1 Ответ

от (90 тыс. баллов)

Проверил на актуальной версии АТС. Не воспроизводится. 

В истории звонков отображается корректная информация, файл записи разговора существует:

2021-09-30 15:44:32.453||2021-09-30 15:44:32.453|+79257184233|2003|NOANSWER

2021-09-30 15:44:36.641||2021-09-30 15:44:39.825|+79257184233|203|NOANSWER

2021-09-30 15:44:39.814|2021-09-30 15:44:39.814|2021-09-30 15:44:45.307|+79257184233|201|ANSWERED

2021-09-30 15:44:36.613|2021-09-30 15:44:39.848|2021-09-30 15:44:39.848|+79257184233|2001|NOANSWER

Это логи CDR с АТС. Вызов поступил на IVR (2003), и попал на очередь(2001), в очереди  агент (203) не ответил. Другой сотрудник (201) перехватил вызов набором *8
Та же картина, если в очереди несколько доступных агентов. 
от (430 баллов)

Да, в логах есть запись о перехвате и создании записи звукового файла

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] app_stack.c: PJSIP/391-00000037 Internal Gosub(hangup_handler,s,1) complete GOSUB_RETVAL=

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] app_stack.c: PJSIP/394-00000038 Internal Gosub(dial_answer,s,1) start

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] pbx_lua.c: Executing [s@dial_answer:1] MixMonitor("PJSIP/394-00000038", "/storage/usbdisk1/mikopbx/astspool/monitor/2021/09/30/12/mikopbx-1632993101.67_326hqP.wav,ab")

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] pbx_lua.c: Executing [s@dial_answer:1] NoOp("PJSIP/394-00000038", "Start MixMonitor on channel PJSIP/394-00000038")

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] pbx_lua.c: Executing [s@dial_answer:1] UserEvent("PJSIP/394-00000038", "StartRecording,recordingfile:/storage/usbdisk1/mikopbx/astspool/monitor/2021/09/30/12/mikopbx-1632993101.67_326hqP.mp3,recchan:PJSIP/394-00000038")

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] pbx_lua.c: Executing [s@dial_answer:1] AGI("PJSIP/394-00000038", "/usr/www/src/Core/Asterisk/agi-bin/clean_timeout.php")

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6107][C-0000001a] app_mixmonitor.c: Begin MixMonitor Recording PJSIP/394-00000038

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] res_agi.c: Launched AGI Script /usr/www/src/Core/Asterisk/agi-bin/clean_timeout.php

[2021-09-30 12:11:47] VERBOSE[6095][C-0000001a] res_agi.c: <PJSIP/394-00000038>AGI Script /usr/www/src/Core/Asterisk/agi-bin/clean_timeout.php completed, returning 0

Файл wav физически в наличии есть, но конечного файла mp3 - нет. Такая картина только с перехваченными звонками (мы изменили штатную комбинацию с 8* на просто *).

от (90 тыс. баллов)

Какая версия АТС используется? Я не смогу помочь, если не выйдет воспроизвести проблему. 

Когда я тестировал на своей станции и в истории звонков был отмеченный, и запись разговора была в mp3. 

Приложите логи verbose для такого звонка. Скопировать можно из интерфейса "Системные логи"

Можно попробовать через ssh выполнить команду

wav2mp3.sh /storage/usbdisk1/mikopbx/astspool/monitor/2021/09/30/12/mikopbx-1632993101.67_326hqP

В результате должен получиться mp3 файл. Код возврата должен быть равен 0. Не должно выводиться сообщений об ошибках. 

от (430 баллов)
Спасибо за ответ, помогла перезагрузка АТС (ну и возможно косвенно увеличение ресурсов виртуальной машине с MikoPBX - было 1 ядро и 2Гб ОЗУ). Сейчас перехваты входящих попадают в историю.

ПС скрипт wav2mp3.sh что вы прислали отработал без ошибок и конвертировал wav в mp3
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка провайдер ivr запись-разговоров исходящие маршрутизация исходящие-звонки провайдеры обновление очередь запись маршрут askozia7 askozia6 очередь-вызовов транк переадресация входящие логи перевод-вызова callerid установка голосовая-почта факс перевод ошибка панель-телефонии-1с перехват-вызова ростелеком история-звонков веб-интерфейс настройка-провайдер релиз история почта gsm модуль mikopbx диалплан звонок nat pjsip запись-разговора ascozia goip аон мобильный интеграция редактор asterisk внешние-номера битрикс24 телефонная-книга маршруты провайдеров время голосовая cdr вызовы разговоров лицензия панель web-интерфейс нерабочее-время битрикс bitrix24 переадресация-мобильный beeline тишина smtp номер sip askozia-5 распределение билайн донабор префиксы статистика альтернативный monitoring регистрация оповещения fax cisco парковка перехват меню вызовов vmware мультифон мегафон группы-пользователей #mikopbx дополнительный-диск beta задержки сетевые

2.1 тыс. вопросов

1.8 тыс. ответов

4.9 тыс. комментариев

10.8 тыс. пользователей

...