Очереди вызовов: Не работает сценарий 2

Question

Версия 2021.1.54
Есть две очереди вызовов: Call-центр и Отдел оптовых продаж. Для оптовиков при отсутствии операторов вызовы не переходят на Call-центр

Answer 1

Эта опция актуальная для "Пустой очереди", если в web интерфейсе не указали ни одного агента. Только этот сценарий.

Если агенты указаны, то их статус не влияет на работу этого сценария.

Comments

Тогда этот сценарий 2 не имеет смысла. Через веб интерфейс нельзя создать "пустую" очередь, без операторов

Как тогда правильно понимать использование этого сценария №2 ?

---

в web интерфейсе не всегда была такая проверка на "заполненность" очереди

Кроме того, есть ряд сценариев, когда очередь может остаться пустой. Вот пример 

• Динамические агенты очередей