вроде это проблема "слишко умного роутера", на котором организован VPN.
подобное встречали.
- "Клиент" подключается к VPN
- Решается на АТС
- Роутер "запоминает" маршрут до "Клиента"
- Соединение VPN реконнектится, но АТС не может достучаться до клиента по "старому" маршруту
- Роутер не обновлял маршрут.
Я попробую узнать у спеца, который занимался проблемой узнать детали.
Можете пока попробовать снять дамп трафика сроутера. Смотреть следует в момент попытки регистрации, с какого IP:PORT отправляется запрос регистрации и куда IP:PORT отправляется ответ.