818 просмотров
от (290 баллов) в категории Настройка провайдеров
редактировать от

Добрый день! Наблюдаем некорректную работу при работе с голосовым меню (неправильно отрабатывается набор добавочных номеров). В нашем случае имеется голосовое меню, с тремя вариантами развития событий (3 очереди), в зависимости от потребности клиент должен набрать 1, 2 или 3 и попасть в нужную очередь, по факту происходит все непредсказуемо, набирают 1 чтобы попасть в первую очередь, попадают в третью и т.д., данная проблема наблюдается при входящих звонка любого оператора. Версия АТС 2020.1.62, в скриншоте один из таких звонков, по нему видно, что клиент набирает 3, а попадает в очередь №2  https://qa.askozia.ru/?qa=blob&qa_blobid=16689967502464099710

В приложенном скриншоте видно, что абонент набирает клавишу 3 и  должен попасть в третью очередь, по факту он попадает во вторую очередь. Строка в скриншоте анализом Call-Flow диаграммы RTP (telefone-event) DTMF Three 3 говорит что абонент нажал действительно клавишу 3 или всего лишь то, какой сигнал пришел от SIP оператора?  

от (290 баллов)
перемещено от
И еще вопрос, в настройках режима DTMF в новой версии отсутствует вариант  rfc2833 и при этом появился вариант с rfc4733. У нас оператор передает сигналы в формате rfc2833. Совместимы ли данные способы передачи между собой?
от (122 тыс. баллов)

Попробуйте сперва с внутреннего номера позвонить на добавочный номер IVR. Воспроизведется ли проблема? 

  • rfc2833 / rfc4733 - - это разные стандарты, допускаю, что обратной совместимости нет
Попробуйте договориться с провайдером о другом методе передаче DTMF.
  • in-band - передача в голосовом канале
  • INFO - передача посредством SIP-сигнализации, SIP-метод INFO

RTP (telefone-event) DTMF Three

Да, нажата цифра 3. 
Попробуйте приложить дополнительные логи Инструкция для получения логов в Putty

от (290 баллов)
Данная проблема ушла после отката на версию 2019.4.53, напрашивается вывод, что проблема возникла из-за перехода на новую версию 2020.1.62 в которой завялен переход на новый SIP стек CHAN_PJSIP. Оператор Ростелеком г. Новосибирск.
от (290 баллов)
т.е. те логи которые формируется в askozia через web интерфейс недостаточно информативны?
от (122 тыс. баллов)
в логах web интерфейса есть не все, приложенная ссылка выше - инструкция позволит отладить dialplan.

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь чтобы ответить на этот вопрос.

На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка исходящие маршрутизация провайдер запись-разговоров входящие ivr исходящие-звонки обновление ошибка очередь провайдеры битрикс24 очередь-вызовов переадресация запись установка маршрут история-звонков mikopbx транк панель-телефонии-1с перевод-вызова перевод askozia7 askozia6 битрикс callerid интеграция голосовая-почта логи перехват-вызова ростелеком нерабочее-время факс модуль nat docker запись-разговора веб-интерфейс bitrix24 goip настройка-провайдер история диалплан почта журнал-звонков релиз gsm вызовы звонок внешние-номера web-интерфейс zabbix маршруты cdr sip панель pjsip переадресация-мобильный voicemail ascozia телефонная-книга аон мобильный звонков лицензирование вызовов редактор номер asterisk лицензия ami регистрация оповещения провайдеров время голосовая fax trunk разговоров группы-пользователей #mikopbx пропущенные-звонки донабор beeline monitoring тишина smtp cisco мобильные мультифон мегафон шлюз не-работает электронная-почта не-слышно-звук

2.8 тыс. вопросов

2.4 тыс. ответов

6.7 тыс. комментариев

465 тыс. пользователей

...