286 просмотров
от (340 баллов) в категории Тонкая настройка
редактировать от
  1. Входящий номер nnnnnnn:

Здравствуйте! Вы обратились в компанию «Тратата». Обращаем Ваше внимание, что в целях повышения качества обслуживания разговоры записываются!

Для связи с менеджером нажмите «1» или оставайтесь на линии.

Если Вы хотите оставить сообщение руководителю – нажмите «2».

«1»

Проверка: если группа «Клиент-менеджеры» - не отвечает или заняты, то:«В настоящий момент свободного менеджера нет. Ваш звонок очень важен для нас. Если Вы хотите оставить голосовое сообщение нажмите 1, и мы Вам обязательно перезвоним!

«2»-

«Здравствуйте. Я очень признателен Вам за любую информацию, касающуюся качества нашей работы, а также предложения по улучшению. Оставьте Ваше сообщение после звукового сигнала, и я обязательно с ним ознакомлюсь».

если я правильно понимаю то каждый перевод нужно осуществлять все на IVR меню. Но в нем требует нажатия какой-то кнопки. даже если это не будет озвучено, но прописано и пользователь не нажмет, то куда правильно переводить звонки, чтобы они записывались. Спасибо

1 Ответ

от (122 тыс. баллов)
редактировать от

Схема примерно следующая:

Добавочный 1:

  1. Описываете для IVR "Действия при донаборе" - цифра 1
  2. Направляете вызов на очередь 
  3. В очереди определяете расширенные настройки "Если абонент ожидает в очереди более КОЛИЧЕСТВО секунд, перевести вызов на НОМЕР_IVR2" (Сценарий №1)
  4. Описываете IVR2 с переадресацией на резервный номер или на голосовую почту 

Добавочный 2 выполняем аналогично. Особенность:

  • Не описываем "Действия при донаборе"
  • "Количество повторов перед переводом на номер по умолчанию" устанавливаем 1
  • "Таймаут ожидания ввода добавочного номера, после которого будет повтор голосового приветствия" устанавливаем 1
от (340 баллов)
а как не описывать действия при донаборе?
Если удалить все действия, то выдает ошибку "Не заданы действия при донаборе для IVR меню"
Если оставить пустым, "Не правильно заполнено поле код"
"Не выбран номер абонента"
от (122 тыс. баллов)
Тут Вы правы))
Ввести "действие при наборе" необходимо.
В таком случае опишите какой нибудь длинный номер "366363". и направьте вызов на очередь.
от (500 баллов)
Здравствуйте.
А можно немного подробнее?
Где и как описывать?
от (122 тыс. баллов)
см. инструкции
https://wiki.mikopbx.com/ivr-menu
от (500 баллов)
Я об этом: "В таком случае опишите какой нибудь длинный номер "366363". и направьте вызов на очередь."
от (122 тыс. баллов)
Дополнил "ответ" скриншотом.
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка исходящие маршрутизация провайдер запись-разговоров входящие ivr исходящие-звонки обновление ошибка очередь провайдеры битрикс24 очередь-вызовов переадресация запись установка маршрут история-звонков mikopbx транк панель-телефонии-1с перевод-вызова перевод askozia7 askozia6 битрикс callerid интеграция голосовая-почта логи перехват-вызова ростелеком нерабочее-время факс модуль nat docker запись-разговора веб-интерфейс bitrix24 goip настройка-провайдер история диалплан почта журнал-звонков релиз gsm вызовы звонок внешние-номера web-интерфейс zabbix маршруты cdr sip панель pjsip переадресация-мобильный voicemail ascozia телефонная-книга аон мобильный звонков лицензирование вызовов редактор номер asterisk лицензия ami регистрация оповещения провайдеров время голосовая fax trunk разговоров группы-пользователей #mikopbx пропущенные-звонки донабор beeline monitoring тишина smtp cisco мобильные мультифон мегафон шлюз не-работает электронная-почта не-слышно-звук

2.8 тыс. вопросов

2.4 тыс. ответов

6.7 тыс. комментариев

465 тыс. пользователей

...