108 просмотров
от (120 баллов) в категории Настройка провайдеров
Здравствуйте.

Сейчас используем FreePBX, в котором самостоятельно дописали/переписали конфигурацию под наши задачи. Изучаем возможность применения mikopbx в нашей компании и возник ряд вопросов.

У нас имеются следующие условия:
1. Есть несколько номеров у одного провайдера.
2. Авторизация у провайдера осуществляется по логину и паролю. Аккаунт один для всех номеров.
3. Звонки на все номера провайдер передает на один аккаунт, выставляя в DID номер, на который идёт звонок.
4. У нас есть несколько групп абонентов: филиалы в городах + общий "коллцентр".

1. Возможно ли настроить маршрутизацию следующего плана:
В зависимости от DID звонок отдается в группу абонентов нужного города (без очереди), а если все абоненты группы заняты или не взяли трубку в течение N секунд, то звонок переводится в очередь коллцентра.
2. Возможно ли настроить маршрутизацию в зависимости от времени суток (а также выходных и праздников) для разных групп внутр.абонентов?
3. Возможно ли настроить разные приветствия для разных групп и менять приветствие в зависимости от времени?

1 Ответ

от (93.5 тыс. баллов)

В зависимости от DID звонок отдается в группу абонентов нужного город

Просто во входящем маршруте заполните поле DID и направьте вызов на любой внутренний номер. 

Как такового функционала "Группы сотрудников" не предусомотрено. Но можно использовать "Очередь" вызовов со стратегией "Звонить всем одновременно". 

Возможно ли настроить маршрутизацию в зависимости от времени суток

См. инструкции 

Возможно ли настроить разные приветствия для разных групп и менять 
См. предыдущий ответ. 

от (120 баллов)
редактировать от

Спасибо за ответ.
 

Но можно использовать "Очередь" вызовов со стратегией "Звонить всем одновременно". 


Это первое что приходит в голову, но это неподходящее решение т.к.  тогда невозможно перевести звонок по таймауту либо занятости всех абонентов города в очередь коллцентра.
Поэтому и решили задать здесь вопрос о возможности такой маршрутизации штатным функционалом.

В документации увидели, что есть расширении "Группы абонентов". Если на группу можно принимать звонок с таймаутом приёма, то это решило бы нашу задачу. Видимо, так и придётся разворачивать атс для теста и проверять самим :)

Если бы ещё была штатная возможность дёргать внешний url по трём событиям (начало входящего звонка, поднятие трубки, завершение разговора) для связки с нашей crm, то цены бы этой mikopbx не было. Понимаем, что скорее всего это можно организовать своим внешним модулем, но документации по написанию внешних модулей не нашли. 

от (93.5 тыс. баллов)

У "очереди" есть расширенные настройки

Возможно этого будет достаточно. 

Есть бесплатный модуль "Группы пользователей" он разработан для задач исходящей маршрутизации. Для конкретных групп можно разрешить выбранные исходящие маршруты. Подробнее см. в документации

от (120 баллов)

У "очереди" есть расширенные настройки

Еще раз большое спасибо. Это действительно скорее всего подойдёт для решения.

На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка провайдер ivr исходящие запись-разговоров маршрутизация обновление исходящие-звонки провайдеры очередь запись маршрут транк askozia7 askozia6 очередь-вызовов входящие переадресация ошибка голосовая-почта логи перевод-вызова callerid установка факс перевод ростелеком панель-телефонии-1с история-звонков релиз история модуль перехват-вызова веб-интерфейс настройка-провайдер почта gsm звонок nat запись-разговора mikopbx диалплан pjsip битрикс24 ascozia goip аон мобильный интеграция редактор asterisk лицензия внешние-номера bitrix24 телефонная-книга маршруты провайдеров время голосовая cdr вызовы разговоров панель web-интерфейс нерабочее-время битрикс донабор переадресация-мобильный beeline тишина smtp номер мультифон мегафон sip #mikopbx askozia-5 распределение билайн префиксы статистика альтернативный monitoring регистрация оповещения fax cisco voicemail парковка перехват меню вызовов vmware группы-пользователей docker дополнительный-диск beta

2.2 тыс. вопросов

1.9 тыс. ответов

5.1 тыс. комментариев

13.2 тыс. пользователей

...